Главная  Правовые акты  Административные регламенты  Административный регламент «Предоставление информации и выписок из реестра государственного имущества Алтайского края»

Административный регламент «Предоставление информации и выписок из реестра государственного имущества Алтайского края»

word.gif скачать в формате Word                                            


УТВЕРЖДЕН

приказом Главного управления

имущественных отношений

Алтайского края

от«12» сентября 2011 г. №37

Административный регламент

оказания Главным управлением имущественных отношений Алтайского края государственной услуги «Предоставление информации и выписок из реестра государственного имущества Алтайского края»

(в ред. Приказов Главного управления имущественных отношений
Алтайского края
от 11.01.2012 N 4, от 03.12.2012 N 95,
от 20.05.2013 N 37, от 06.12.2013 N 97, от 02.11.2015 № 61)
 
1. Общие положения
1. Административный регламент оказания Главным управлением имущественных отношений Алтайского края государственной услуги "Предоставление информации и выписок из реестра государственного имущества Алтайского края" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления Главным управлением имущественных отношений Алтайского края данной государственной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур).
Предоставление Государственной услуги осуществляется в отношении:
имущества, составляющего казну Алтайского края, расположенного на территории Алтайского края, иных субъектов Российской Федерации и за рубежом (за исключением случаев, когда учет соответствующего имущества относится к компетенции иных органов исполнительной власти Алтайского края);
краевого недвижимого имущества и движимого имущества, остаточной стоимостью более 100 тыс. рублей, принадлежащего правообладателям на соответствующем вещном праве, по месту регистрации (для юридических лиц) или преимущественного проживания (для физических лиц) в Алтайском крае;
находящихся в краевой собственности акций, долей (вкладов) в уставном (складочном) капитале хозяйственных обществ и товариществ, в которых права акционера (участника) от имени Алтайского края осуществляет Главное управление;
земельных участков, находящихся в собственности Алтайского края;
Потребителями Государственной услуги (далее - Заявители) являются:
физические лица;
юридические лица;
абзацы десятый - одиннадцатый утратили силу. - Приказ Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 06.12.2013 N 97.
2. Стандарт предоставления государственной услуги
 
2.1. Наименование государственной услуги.
Государственная услуга "Предоставление информации и выписок из реестра государственного имущества Алтайского края" (далее - Государственная услуга).
2.2. Наименование органа государственной власти, представляющего государственную услугу.
Государственную услугу предоставляет Главное управление имущественных отношений Алтайского края (далее - Главное управление).
Почтовый адрес: 656035, г. Барнаул, ул. Чкалова, 64.
График работы: с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 13.48; пятница с 9.00 до 17.00, обед с 13.00 до 13.48.
Телефон: (3852) 63-52-36, 36-91-68.
Тел./факс: (3852) 63-52-66.
Адрес электронной почты: imush@altaregion-im.ru.
Официальный сайт Главного управления: www.altairegion-im.ru.
(абзац введен Приказом Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 11.01.2012 N 4)
Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Алтайского края.
(абзац введен Приказом Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 11.01.2012 N 4)
2.3. Результат предоставления государственной услуги.
Результатом оказания Государственной услуги является предоставление запрашиваемой информации и выписок из реестра государственного имущества Алтайского края.
2.4. Срок предоставления Государственной услуги.
Предельный срок предоставления Государственной услуги в виде:
выписок из реестра государственного имущества Алтайского края - 15 рабочих дней со дня регистрации заявления (запроса);
обобщенной информации из реестра государственного имущества Алтайского края - 30 рабочих дней со дня регистрации заявления (запроса).
2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги.
Предоставление Государственной услуги осуществляется в соответствии с:Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 25.12.1993, N 237; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996 N 3, ст. 152);
Гражданским кодексом Российской Федерации (ред. от 14.07.2008, Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 32, ст. 3301);
законом Алтайского края от 12.11.1997 N 62-ЗС "О казне Алтайского края" (Сборник законодательства Алтайского края, 1997, N 19(39), с. 94);
законом Алтайского края от 14.09.2006 N 98-ЗС "О порядке управления и распоряжения государственной собственностью Алтайского края" ("Алтайская правда", N 220-222, 23.07.2011);
законом Алтайского края от 04.02.2007 N 12-ЗС "О полномочиях органов государственной власти Алтайского края в сфере управления и распоряжения земельными участками в Алтайском крае" (Сборник законодательства Алтайского края, 2007, N 130, ч. 1, 1.29);
постановлением Администрации Алтайского края от 13.11.1997 N 662 (ред. от 21.12.2011) "Об утверждении Положения о порядке ведения учета и ведения реестра объектов краевой казны" (Сборник законодательства Алтайского края, 2010, ч. 1, N 176, с. 363);
Постановлением Администрации Алтайского края от 09.11.2011 N 634 "Об утверждении Положения об учете государственного имущества Алтайского края и ведении реестра государственного имущества Алтайского края" (Сборник законодательства Алтайского края", N 187, ч. 1, 2011);
(в ред. Приказа Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 03.12.2012 N 95)
Постановлением Администрации Алтайского края от 03.08.2012 N 404 "Об утверждении Положения о Главном управлении имущественных отношений Алтайского края" (Сборник законодательства Алтайского края, 2006, N 118, с. 46).
(в ред. Приказа Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 03.12.2012 N 95)
2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги.
Предоставление информации и выписок из реестра государственного имущества Алтайского края осуществляется на основании заявления (запроса) Заявителя на имя начальника Главного управления в письменной форме или в форме электронного документа. К заявлению (запросу) могут прилагаться документы и материалы по теме запроса либо их копии.
Заявление (запрос) о предоставлении информации об объектах учета в соответствии со следующими требованиями:
Заявление (запрос) на получение информации должно содержать:
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица либо полное наименование юридического лица, обращающегося за получением информации, почтовый адрес;
почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, или адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
абзац исключен. - Приказ Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 11.01.2012 N 4;
место регистрации для юридического лица или место проживания, пребывания для физического лица;
реквизиты документа, подтверждающего полномочия представителя Заявителя;
характеристики объекта государственного имущества Алтайского края, позволяющие его однозначно определить (наименование, адресные ориентиры, кадастровый или реестровый номер);
цель предоставления запрашиваемой информации (для регистрации права, обращения в судебные органы и т.д.);
количество необходимых экземпляров выписок и информаций;
способ получения результатов Государственной услуги (почтовое отправление, личное обращение, в форме электронного документа, по электронной почте или через Единый портал государственных и муниципальных услуг);
подпись Заявителя или уполномоченного представителя.
Запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, которые не предусмотрены нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, оказывающих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (вступает в силу с 1 июля 2012 года).
(абзац введен Приказом Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 11.01.2012 N 4)
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Оснований для отказа в приеме запроса и необходимых для предоставления государственной услуги документов законодательством Российской Федерации и Алтайского края не предусмотрено.
(подраздел 2.7 в ред. Приказа Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 06.12.2013 N 97)
2.8. Перечень оснований для отказа и (или) приостановления в предоставлении государственной услуги.
Оснований для отказа и (или) приостановления в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации и Алтайского края не предусмотрено.
В случае, если в заявлении (запросе) не указаны фамилия гражданина, (для граждан), либо наименование юридического лица (для юридических лиц), направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а отсутствующую информацию невозможно получить иным способом (не указан телефон, факс, электронная почта), ответ на заявление (запрос) готовится и направляется заявителю с учетом времени, необходимого на восстановление недостающей информации.
(подраздел 2.8 в ред. Приказа Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 06.12.2013 N 97)
2.9. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления (запроса) о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.
Время ожидания в очереди при подаче заявления (запроса) должно занимать не более 15 минут, а при получении документов - не более 15 минут.
(в ред. Приказа Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 20.05.2013 N 37)
Продолжительность приема у должностного лица не должна превышать 15 минут при подаче заявления (запроса) по каждому документу по предоставлению Государственной услуги.
2.11. Срок регистрации заявления (запроса) заявителя о предоставлении государственной услуги.
Сотрудник сектора делопроизводства Главного управления, ответственный за прием и регистрацию документов, в течение двух дней осуществляет регистрацию поступившего заявления (запроса) с описью прилагаемых к нему документов в системе электронного документооборота "Дело" и передает их на визирование начальнику Главного управления или заместителю начальника Главного управления в соответствии с утвержденным распределением обязанностей.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Доступность для заявителей обеспечивается удобным местоположением Главного управления.
В помещениях обеспечено:
доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции Главного управления;
доступ к нормативным правовым актам, регулирующим оказание государственной услуги, наличие письменных принадлежностей, бумаги формата А4;
визуальная текстовая информация размещается на информационных стендах и в сети интернет на официальном сайте Главного управления altairegion-im.ru.
Место ожидания оборудовано столом, стулом для возможности оформления документов, информационными стендами.
2.13. Показатели доступности и качества государственной услуги:
 2.13 Показатели доступности и качества государственной услуги

Показатели качества и доступности Целевое значение показателя Целевое значение показателя в последующие годы
2010 г. 2011 г.
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента подачи заявки 55-65% 75-85% 80-95%
2. Качество
2.1. %(доля)заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги 45-55% 50-70% 70-95%
2.2. % (доля) правильно оформленных документов должностным лицом (регистрация) 55-65% 75-85% 85-95%
3. Доступность
3.1. %(доля)заявителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги 50-65% 75-85% 85-95%
3.2.%(доля)заявителей, считающих, что предоставленная услуга в сети интернет доступна 30-40% 40-70% 65-75%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных заявителей по данному виду услуг 0,5-0,6% 0,4-0,3% 0,2-0,1%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок 0,5-0,6% 0,4-0,3% 0,2-0,1%
4.3. %(доля) заявителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования 90% 95% 95%
4.4. % (доля) заявителей, удовлетворенных вежливостью персонала 80% 90% 95%
Оценка показателей осуществляется Главным управлением в соответствии с методическими рекомендациями по проведению опросов населения для определения качества и доступности предоставляемых государственных услуг, утвержденных решением комиссии по проведению административной реформы и реформированию государственной гражданской службы Алтайского края от 26.06.2009.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме
 
3.1. Последовательность действий, осуществляемых в ходе предоставления Государственной услуги.
Предоставление Государственной услуги включает в себя следующие действия:
прием и регистрация заявления (запроса), необходимого для оказания Государственной услуги, с описью прилагаемых документов;
визирование заявления (запроса) на предоставление Государственной услуги начальником Главного управления;
экспертиза представленных в заявлении (запросе) сведений;
подготовка и выдача результатов предоставления Государственной услуги;
абзацы седьмой - восьмой утратили силу. - Приказ Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 06.12.2013 N 97.
3.1.1. Прием и регистрация заявления (запроса), необходимого для оказания Государственной услуги.
Основанием для приема и регистрации заявления (запроса) на предоставление выписки из реестра государственного имущества Алтайского края или обобщенной информации из реестра государственного имущества Алтайского края об объекте учета является его поступление в сектор делопроизводства Главного управления.
Заявление (запрос) в форме электронного документа направляется по электронной почте по адресу: imush@aitairegion-im.ru или через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
Факсимильное письменное заявление (запрос) направляется по следующему номеру: (3852) 63-52-66.
Сотрудник сектора делопроизводства Главного управления, ответственный за прием и регистрацию документов, в течение двух дней осуществляет регистрацию поступившего заявления (запроса) в системе электронного документооборота "Дело" и передает их на визирование начальнику Главного управления или заместителю начальника Главного управления в соответствии с утвержденным распределением обязанностей.
При предоставлении Заявителем второго экземпляра заявления (запроса) сотрудник сектора делопроизводства Главного управления, ответственный за прием и регистрацию документов, производит соответствующую отметку на втором экземпляре, предоставленном Заявителем.
3.1.2. Визирование начальником Главного управления (заместителем начальника Главного управления) заявления (запроса) на предоставление Государственной услуги.
Начальник Главного управления (заместитель начальника Главного управления) в течение двух рабочих дней визирует заявление (запрос) путем оформления резолюции, в которой указывается должностное лицо, ответственное за предоставление Государственной услуги.
В предоставлении Государственной услуги участвуют специалисты структурных подразделений Главного управления:
сектора делопроизводства;
управления по земельным отношениям;
отдела учета, управления и распоряжения имуществом;
отдела экономического анализа, корпоративного управления и приватизации имущества;
юридического отдела.
После визирования резолюция и заявление (запрос) передается в сектор делопроизводства Главного управления, где сотрудник, ответственный за прием и регистрацию документов, в пределах рабочего дня осуществляет их передачу должностному лицу, указанному в резолюции (ответственному за предоставление Государственной услуги) для исполнения.
3.1.3. Основанием для проведения экспертизы является поступление должностному лицу, ответственному за предоставление Государственной услуги, резолюции и заявления (запроса).
Должностное лицо, ответственное за предоставление Государственной услуги, определяет сотрудника, ответственного за проведение экспертизы, и поручает ему ее проведение.
Ответственный сотрудник в течение десяти рабочих дней проверяет наличие в заявлении (запросе) сведений, соответствующих требованиям настоящего Административного регламента, указанным в настоящем Административном регламенте.
При соответствии представленных сведений требованиям настоящего Административного регламента сотрудник, ответственный за проведение экспертизы, в устной форме уведомляет об этом должностное лицо, ответственное за предоставление Государственной услуги.
3.1.4. Подготовка результатов предоставления Государственной услуги к выдаче.
При соответствии сведений установленным требованиям, сотрудник, ответственный за подготовку результатов предоставления Государственной услуги, проверяет в реестре государственного имущества Алтайского края наличие объектов, указанных в письменном заявлении (запросе), и готовит соответствующий ответ:
обобщенную информацию о наличии (отсутствии) в реестре государственного имущества Алтайского края сведений о запрошенных объектах. Срок подготовки - не более 25 рабочих дней со дня регистрации заявления (запроса);
(в ред. Приказа Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 06.12.2013 N 97)
выписку из Реестра государственного имущества Алтайского края о запрошенных объектах. Срок подготовки - не более 10 рабочих дней со дня регистрации заявления (запроса).
(в ред. Приказа Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 06.12.2013 N 97)
Сотрудник, ответственный за подготовку результатов предоставления Государственной услуги, готовит 3 обязательных экземпляра документа (если в заявлении (запросе) указан способ получения результата Государственной услуги – почтовое отправление, личное обращение) либо 2 экземпляра документа (если в заявлении (запросе) указан способ получения результата Государственной услуги - в форме электронного документа) и передает их на визирование ответственному исполнителю и далее - на подпись начальнику Главного управления (заместителю начальника Главного управления). В случае, если заявитель в заявлении (запросе) указал дополнительное количество экземпляров, то сотрудник подготавливает их дополнительно. После подписания документа и регистрации (общий срок подписания и регистрации - не более 5 рабочих дней):
(в ред. Приказа Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 06.12.2013 N 97)
один экземпляр с визами хранится в секторе делопроизводства Главного управления;
второй экземпляр остается в отделе Главного управления, ответственном за подготовку результатов предоставления Государственной услуги. В случае получения результата Государственной услуги путем личного обращения, заявитель расписывается на втором экземпляре в получении результата Государственной услуги;
третий экземпляр (либо дополнительное количество, указанное в заявлении (запросе)) направляется Заявителю, если в заявлении (запросе) указан способ получения результата Государственной услуги – почтовое отправление, личное обращение. Если в заявлении (запросе) указан способ получения результата Государственной услуги - в форме электронного документа, заявителю направляется электронная копия, сканированная со второго экземпляра документа, по электронной почте или через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
Сотрудник сектора делопроизводства Главного управления, ответственный за прием и регистрацию документов, фиксирует факт предоставления Государственной услуги в системе электронного документооборота "Дело".
3.1.5 - 3.1.6. Утратили силу. - Приказ Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 06.12.2013 N 97.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
 
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению Государственной услуги и принятием решений работниками Главного управления, осуществляется соответствующим должностным лицом, заместителем начальника Главного управления, ответственными за предоставление Государственной услуги.
Персональная ответственность сотрудника Главного управления закрепляется в его должностном регламенте в соответствии с требованиями законодательства.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Главного управления, а также должностных лиц, государственных служащих
 (в ред. Приказа Главного управления имущественных отношений Алтайского края от 03.12.2012 N 95)
 
5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Главного управления, должностных лиц Главного управления либо государственных служащих при предоставлении ими государственной услуги.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления (запроса) заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края для предоставления государственной услуги;
4) отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края для предоставления государственной услуги;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края;
7) отказ Главного управления, должностного лица Главного управления, ответственного за предоставление государственной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба подается заявителем в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в Главное управление. Жалоба на действия (бездействие) или решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги начальником Главного управления, направляется в Администрацию Алтайского края.
5.4. Жалоба может быть направлена по почте, через КАУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края" (далее - "МФЦ"), с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Главного управления, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Главным управлением в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал заявление (запрос) на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственной услуги.
5.6. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.7. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.8. При подаче жалобы в электронном виде документ, указанный в пункте 5.7 настоящего Административного регламента, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.9. При подаче жалобы через МФЦ ее передача в Главное управление обеспечивается МФЦ в срок не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
5.10. Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом Главным управлением, в случае наличия заключенного соглашения о взаимодействии.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Главном управлении.
5.11. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:
1) наименование Главного управления, должностного лица Главного управления либо государственного служащего, ответственного за предоставление государственной услуги, решения и действия (бездействие) которых обжалуются:
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Главного управления, должностного лица Главного управления либо государственного служащего, ответственного за предоставление государственной услуги;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Главного управления, должностного лица Главного управления либо государственного служащего, ответственного за предоставление государственной услуги. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.12. Главное управление обеспечивает:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Главного управления, его должностных лиц либо государственных служащих посредством размещения информации на стендах в Главном управлении, на официальном сайте Главного управления, на едином портале государственных и муниципальных услуг;
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственную услугу, их должностных лиц либо государственных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
5.13. Жалоба, поступившая в Главное управление, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Главного управления, должностного лица Главного управления, ответственного за предоставление государственной услуги, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.14. По результатам рассмотрения жалобы Главное управление принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Главным управлением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.15. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.14 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.16. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Главного управления.
5.17. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью Главного управления и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица Главного управления, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.18. При удовлетворении жалобы Главное управление принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.19. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.